سياسة الإرجاع والاسترداد
في Axis Auto، نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. نحن نتفهم أنك قد تحتاج أحيانًا إلى إرجاع منتج، ولذلك قمنا بوضع سياسة إرجاع واضحة وشفافة لضمان رضاك.
1. مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يتم الإشعار بالرغبة في الإرجاع خلال هذه الفترة.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم أو مركب في السيارة (باستثناء الفحص الأولي لاكتشاف عيوب التصنيع).
- أن يكون في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات، بما في ذلك دليل الاستخدام، الشاحن، الحقيبة الواقية، وأي هدايا أو عروض ترويجية مرفقة.
- أن يتم تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
ملاحظة: لن يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو التعديل، أو الفك من قبل العميل.
3. عملية الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى uv@axis-auto.com أو تواصل معنا عبر الواتساب على +971 50 152 5742 خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، موضحًا سبب الإرجاع ورقم طلبك.
- تجهيز المنتج: بعد موافقتنا، قم بتعبئة المنتج بعناية في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات وإثبات الشراء.
- الشحن: سنزودك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
4. تكاليف الشحن للإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج، أو خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف)، فإننا سنتحمل جميع تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.
- إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير رأي العميل)، فإن العميل سيكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
5. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من استيفائه للشروط، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك. سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل (أو مع خصم تكاليف الشحن للإرجاع حسب الحالة) بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل لكي يظهر المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية، وذلك اعتمادًا على سياسات البنك الخاص بك.
6. الاستثناءات
لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات التي تعرضت للتالي:
- التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.
- محاولة الإصلاح أو التعديل من قبل جهات غير مصرح لها.
- انتهاء صلاحية الضمان.
7. التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني: uv@axis-auto.com
- واتساب: +971 50 152 5742